Unsere Abläufe
Transparenz und Vertrauen stehen bei
Solarcare an erster Stelle.
Aus diesem Grund informieren wir Sie kontinuierlich über den Fortschritt Ihres Projekts – zuverlässig, automatisch und in Echtzeit. Unser intelligentes Update-System hält Sie über jeden wichtigen Meilenstein auf dem Laufenden. Dabei kommunizieren wir stets offen und transparent, unabhängig davon, ob alles nach Plan verläuft oder kurzfristige Herausforderungen auftreten. So wissen Sie jederzeit, wo Ihr Projekt steht, und können sich auf eine ehrliche und verlässliche Kommunikation verlassen.
Ihr Auftrag wurde erfolgreich bei uns erfasst und geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald alle Daten vollständig vorliegen.
Auftragseingang
Wir planen Ihren Auftrag sorgfältig und koordinieren alle notwendigen Ressourcen, damit die Ausführung termingerecht erfolgen kann.
Einsatzvorbereitung
Unser Team hat die Arbeiten wie geplant aufgenommen. Über den Beginn der Ausführung werden Sie automatisch informiert.
Arbeitsbeginn
Die vereinbarten Leistungen werden fachgerecht durchgeführt. Während dieser Phase halten wir Sie über den aktuellen Fortschritt auf dem Laufenden.
Ausführung
Die Arbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie erhalten eine Abschlussmeldung und können sich auf das Ergebnis verlassen.
Auftrag abgeschlossen
Ehrliche Kommunikation, transparente Abläufe und automatische Status-Updates – damit Sie jederzeit den Überblick über Ihren Auftrag behalten.
Unser Versprechen:
Auch bei einer sorgfältigen Planung können unvorhergesehene Situationen eintreten. Sollte Ihr Auftrag von einer Verzögerung oder einer anderen Herausforderung betroffen sein, informieren wir Sie unverzüglich und vollständig transparent.
Professionelles Eskalationsmanagement für maximale Sicherheit
Ab dem Zeitpunkt der Eskalation beginnt unser strukturiertes Eskalationsverfahren. Innerhalb von 72 Stundenanalysieren wir die Ursache, koordinieren alle erforderlichen Maßnahmen und leiten die notwendigen Schritte zur schnellstmöglichen Lösung ein. Während dieser Zeit müssen Sie sich um nichts kümmern – unser Team übernimmt die vollständige Organisation und Kommunikation.
Als zusätzlichen Service erhalten Sie ab Eingang der Eskalation bis zum erfolgreichen Abschluss Ihres Auftrags einen kostenlosen 24/7-Telefonsupport. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen jederzeit für Rückfragen, Statusinformationen oder persönliche Unterstützung zur Verfügung.
Unser Anspruch ist es, Herausforderungen nicht nur schnell zu lösen, sondern Sie während des gesamten Prozesses transparent, zuverlässig und persönlich zu begleiten.